لم يعد سلوك المستهلك اليوم كما كان قبل عشر سنوات، أو حتى قبل عام يتمتع المستهلك الحديث بأربع خصائص أساسية تحتاج إلى معرفتها لفهم التقليدية التجزئة الإلكترونية والحديثة.
فهو يطلب من المتاجر عبر الإنترنت ويلتقط عمليات التسليم من الفروع توقعاتهم عالية: يتوقعون خدمة
ممتازة قبل وبعد
الشراء (المرتجعات والتبادلات من الفروع ، والانتباه إلى برامج الولاء وجمع نقاط المكافأة يقوم
بالبحث جيدا قبل
الشراء.
يسأل الأقارب والزملاء أسئلة حول المنتجات ، ويقرأ عن المنتجات على جوجل ، وينظر إلى المراجعات
على يوتيوب ،
والخصومات واليوم ، معظم المتاجر غير قادرة على التعامل مع المستهلك الحديث بصفاتها الجديدة وغير
قادرة على تلبية
توقعاتها وتلبية احتياجاتها من خلال الاعتماد فقط على تجار التجزئة التقليديين والإلكترونيين
وتشمل الحلول ما يلي الانتقال إلى تجارة التجزئة الحديثة.
والتي تجمع بين القنوات التقليدية وقنوات البيع بالتجزئة الإلكترونية لتوفير تجربة تسوق سلسة
ومتكاملة للعميل
تتناول هذه المقالة مقارنة شاملة بين تجارة التجزئة التقليدية والإلكترونية والحديثة،
والتحديات التي يواجهها
تجار التجزئة التقليديون والإلكترونيون وكيف يمكن لتجار التجزئة الحديثين تجنب هذه التحديات بسهولة.
ما هي تجارة التجزئة التقليدية؟
تجارة التجزئة التقليدية هي عملية تبادل البضائع بشكل تدريجي للتبادل المادي المال أو السلع الأخرى
بشكل لائق دون
تدخل إلكتروني بين التجار والمستهلكين. تتم هذه العملية عادة في المتاجر والمنافذ وأيام الأحد
العامة ، حيث يمكن
للعملاء رؤية المنتجات.
وتجربتها قبل إتمام عملية الشراء بدأت تجارة التجزئة التقليدية منذ آلاف السنين واستمرت حتى
يومنا هذا لكنها
ستستمر في المستقبل.
ما هو البيع بالتجزئة الإلكترونية؟
البيع بالتجزئة الإلكتروني هو العملية التي يستخدم بها التجار الأدوات التكنولوجية لبيع الأعمال للعملاء دون الحاجة إلى زيارة متجر أو عقد اجتماع وجها لوجه بين طرفين.
ما هي التجارة الحديثة أو التجزئة؟
البيع بالتجزئة الحديث هو البيع بالتجزئة التقليدي في محلات البقالة والمتاجر الكبرى ، البيع بالتجزئة الإلكتروني في المتاجر عبر الإنترنت ، تطبيقات الهاتف المحمول أو تطبيقات التوصيل والطعام مثل مور ، أمازون ، نون ، نمشي أو جاهز ، ماسنجر.
التجزئة التقليدية + التجزئة الإلكترونية = التجزئة الحديثة
