دليلك الشامل لتبدأ في مجال التجارة الإلكترونية

أصبح مفهوم التجارة الإلكترونية أو تجارة الإنترنت شائعاً في وقتنا الحالي يمكننا القول أنها لغة العصر لعملية البيع بالتجزئة، اللغة التي سوف تفتح مستقبل واعي ومدرك لكيفية مواكبة التكنولوجيا مع المشاريع، ولا يمكننا الحيود عن كون التجارة الإلكترونية ستحدث نقلة نوعية للأعمال الصغيرة حتى تنطلق نحو النمو والازدهار.

معنى التجارة الإلكترونية e-commerce؟

مصطلح التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية e-commerce or E-Business): يمكن تعريفه على انه جميع عمليات شراء المنتجات عبر الإنترنت، في دراسات أقيمت بلُغ إجمالي عمليات البيع بالتجزئة من خلال الإنترنت 2.49 تريليون دولار لعام 2020 رقم هائل!!!! إذا كنت تتساءل أين رقمك من هذه المبيعات؟ ماذا تنتظر قم بإنشاء متجرك الإلكتروني الخاص بك ابدأ من هنا وانطلق.

تعرف أكثر على مفهوم التجارة الإلكترونية هنا دليلك الشامل

ماهي أنواع التجارة الإلكترونية ؟

اختيار نوعية تجارتك الإلكترونية قد يكون عائدًا نوعية خدمتك المقدمة اما العامل الآخر بناءً على إطار عملية البيع.

في مرحلة تمكين الخدمة المقدمة يعتمد ذلك على منتجك هل هو منتج مادي أم رقمي، لكن في عملية البيع من خلال التجارة الإلكترونية اختر النوع الذي يتماشى مع هيئة وإمكانية عملك.

تعرف على أنواع التجارة الإلكترونية:

1. من التاجر إلى المستهلك (B2C) Business to Consumer:

النوع الأكثر شيوعاً والأسرع نمواً من الجانب الاقتصادي التي تمثل عملية بيع منتج أو خدمة لمستهلك (بيع وشراء البضائع التي تباع بين المتاجر عبر الإنترنت والمستهلك)

يتميز هذا النوع بأن عملية البيع فيه تكون متناسبة مع الأسعار التي يفضلها المستهلكون من ناحية التكلفة القليلة أيضاً عملية الشحن السهلة.

2. من التاجر إلى التاجر " أو من الشركة إلى الشركة " (B2B) Business to Business :

في التجارة يعتبر أيضًا نوع شائع لدى اغلب التجار تعد عملية تبادل سلع بين شركتين أو بين تاجر الجملة أو بائع التجزئة، تكون التكلفة مرتفعة لذلك لا تناسب المستهلك.

3.  من المستهلك إلى المستهلك (C2C)Consumer to Consumer :

هذا النوع يتم عادة بين المستهلكين الأفراد ذاتهم عن طريق بيع وشراء خدمات وسلع من خلال المنصات الإلكترونية، في الوقت الحالي لم يعد هذا النوع شائعاً بكثرة لكنه يعتبر من أقدم الأنواع.

4. من مستهلك إلى شركةC2B) )Consumer to Business:

هنا في هذا النوع يقوم المستهلكين الأفراد ببيع خدماتهم ومنتجاتهم إلى شركات، عن طريق عرضها عبر منصات العمل الحر أو عبر مواقع تتيح لهم ذلك.

هناك أمثلة أخرى لأنواع التجارة الإلكترونية:

5. من الشركة إلى جهة حكومية B2G)) Business to Government

6. من جهة حكومية إلى الشركة (G2B) Government to Business

7. من المستهلك إلى الإدارة C2A)) Consumer to Administration

8. من الشركات إلى الإدارات B2A)) Business to Administration

9. المستهلك للحكومة (C2G) Consumer to Government

مزايا التجارة الإلكترونية؟

فرصتك لتقليل التكاليف التشغيلية أصبحت أسهل وابسط مما تتخيل، في السابق كانت العوائق اكبر عندما يرغب التاجر في الانطلاق نحو عالم الانترنت وعرض منتجاته ولكن الآن اصبح الوضع مختلف تماماً يمكنك انشاء متجرك خلال 5دقائق من وبسرعة وذلك من خلال موقع إلكتروني عبر منصة دوينج لتحظى بمزايا عالم التجارة الإلكترونية.

من أبرز المزايا التي ستجدها في عالم التجارة الإلكترونية:

1)   تخفيض تكلفة التشغيل:

البيع بالتجزئة عن طريق التجارة التقليدية ضيقت على الكثيرين فرص انشاء متاجرهم وذلك لارتفاع تكاليف التشغيل من حيث اختيار موقع مناسب والقيام بالتوظيف بالتالي سوف يؤدي ذلك إلى تسعيرة مرتفعة للمنتجات، على عكس ذلك التجارة الإلكترونية قامت بحل جميع ما سبق يمكنك توسيع نطاق عمليات البيع بدون الحاجة لموقع او عدد من ايادي التوظيف تستطيع البدأ في الإدارة لوحدك، وذلك سيساعدك في عملية تسعير المنتجات بشكل يناسب استهدافك وعملية الوصول إلى عملائك المحتملين.

2)  فرصة لتحسين نمو العمل:

في مجال التجارة يمكنك الوصول إلى جماهير جديدة على عكس التجارة التقليدية التي تقوم بحصرك، فرصتك اقوى لتصل إلى كل مكان لن تصبح محصوراٌ على موقعك الجغرافي تحديداً.

3)  تواجد مستمر طوال ساعات اليوم:

في التجارة الإلكترونية لن يقلق عملائك بشأن ساعات الشراء ستكون متواجد دائماً ويمكنك الرد والتفاعل معهم بشكل دائم.

4)  تسهيل عملية التسوق:

في مجال التجارة الإلكترونية انت تسهل للزبون فرصة الشراء بسهولة وتصفح منتجات متجرك وهي معروض بشكل متناسق وجيد، كما تتيح لهم معرفة مواصفات المنتج وسعره وكذلك رؤية مراجعات العملاء السابقين.

5)  تحليل بيانات لأداء متجرك

عن طريق الأدوات التي تكون متاحة لك من خلال المتجر ومن ثم عملية الربط بها، تسهل عليك هذه الأدوات عملية التحليل بناءً على إنتاجية كل شهر وتحديد اكثر فئة قامت بالشراء وتحديد ايضاً الموقع الجغرافي والكثير من السلوكيات التي تساعدك في نمو أداء متجرك.

6) المقدرة على تحديد جمهورك المستهدف

في التجارة الإلكترونية ستجد عملية تحليل البيانات التي ستساعدك بدقة أكثر على معرفة جمهورك المستهدف وتحليل سلوكياتهم الشرائية وهذا سوف يساعدك اكثر على التعرف على المنتجات والخدمات التي تساعدك على حوز رضاء العملاء.

7) خيارات دفع أكثر ثقة وفي متناول الجميع

يمكن لعملائك تنفيذ العمليات المالية عبر الانترنت عند الشراء من متجرك، هناك وسائل دفع متعددة ومعروفة مما يضمن انها تكون آمنة وموثوقة لكلا الطرفين.

8)  خدمات شحن موثوقة

انت من تحدد خدمة الشحن التي تريدها مما يسهل تواصلك مع شركة الشحن واختيارها بتجربة سابقة أو تعاملات معروفة.

9)  معرفة العميل حالة الطلب بسهولة

في هذا الجانب يستطيع جميع العملاء معرفة حالة طلباتهم من الإعداد وحتى الشحن مما يسهل لك عملية الاستفسارات المتكررة التي تأتي من كل عميل بما يخص طلبه.

عيوب التجارة الإلكترونية؟

-     شحنات متأخرة

الشحن يعتبر الخطوة قبل الأخيرة من استلام عميلك المنتج لذلك من المهم اختيار شركة شحن مناسبة تقوم بعملها بسرعة مع ضمان وصول الطلب بدون تأخير حتى لا ينزعج العميل ولا يقوم بعملية تكرار الطلب لذلك من المهم جدًا لك كتجار العمل على حل هذه المشكلة حتى لا تؤثر على نشاطك التجاري ويكون هناك عدد من الشكاوى من العملاء.

-     ليس كل منتج قابلة للبيع

المنتجات التي تحتاج الثقة أو على أقل تقدير الموثوقية في مصدر الشراء مثل الذهب أو المجوهرات الغالية من الصعب أن تكون في مسار التجارة الإلكترونية.

-     لن يكون العميل قادر على تجربة المنتج

هناك عدد من المستهلكين يفضلون التجارة التقليدية والشراء من المحلات وذلك لرؤية المنتج على الاض الواقع والتأكد من تفاصيله لذلك يجب عليك التأكد من عرض المنتج في متجرك بصورة له على أرض الواقع مع شرح توصيفي دقيق له.

-     تواصل أقل مع العملاء

في التجارة الالكترونية مقدرتك على التواصل مع عملائك اقل، مما قد يكون عائق حتى تفهم احتياجاته وتفضيلاته، ورغباته للمرة القادمة. لكن في المتاجر الالكترونية هناك خاصية اراء الزبائن وتقييمات المنتج التي قد تساعد في استطلاعات الآراء وتحديد افضلية المنتجات.

مالفارق بين التجارة التقليدية والتجارة الإلكترونية؟

كيف تنطلق لتبدأ في مجال التجارة الإلكترونية؟

حتى تطلق مشروعك في مجال التجارة الإلكترونية عليك أولاً فهم عالم التجارة والأسس والمبادئ التي تحول عليها حتى تكون قادرًا على الانطلاق بشكل جيد، ثم في هذا الحال سيتطلب منك الأمر تخطيطاً متقن يليه اتخاذ خطوات منظمة.

إليك خطة بسيطة للبدء في مجال التجارة الإلكترونية:

1.ابحث ثم حدد الفكرة:

في التجارة عليك البحث اولاً عن المنتجات والخدمات التي يمكنك تقديمها ويكون لها فرص أكبر في سوق التجارة الإلكترونية وتأكد أن لها توجه كبير في السوق المستهدف، احرص على تحديد الفكرة التي تقدم خدمة فريدة وتحقق فائدة مميزة.

2.إنشاء خطة عمل:

صاحب المنتج أو الخدمة هو الأكثرُ معرفةً بمشروعه وتوجهه في عالم التجارة، تذكر انك اكثر شخص خبير بمشروعك وظروفه وتعلم نقاط قوته وضعفه عليك الحرص على إعداد خطة عمل فعالة تحدد فيها الهدف الرئيسي لمشروعك والخطوات التي سوف تساعدك على تحقيقه مع حساب التكلفة وكيف ستحصل على تمويلها.

3.بناء نموذج العمل:

نموذج العمل التجاري في عالم التجارة هو الطريقة التي توضح كيف المشاريع تصنع قيمة من منتجاتها أو خدماتها وتحاول تحقيقها والاستفادة منها مهم جداً للمشاريع الصغيرة والكبيرة، عليك الحرص على تحديد نموذج العمل الخاص بك، إذا كنت ستبيع منتجات خاصة بك أو تعتمد على التوسط في بيع منتجات الآخرين (dropshipping).

4.اختيار المنصة المناسبة:

في مجال التجارة الإلكترونية يعتمد التسويق الاحترافي باختيارك لأسلوب التسويق الأنسب بناءً على المنتج المقدم وكذلك كيف تكون أقرب من العميل وذلك عن طريق بوضع استراتيجيات مناسبه لكل منتج. عليك بالخطة التسويقية ثم قرر على أي منصة من وسائل التواصل الاجتماعي ستقوم ببيع منتجاتك عليها.

5.بناء الموقع الإلكتروني:

إنشاء موقع إلكتروني يكون سهل الاستخدام وجاذب للزوار يساعد على تقديم كل ما يحتاجه جمهورك من معلومات مختصة بمنتجك أو خدمتك مع توفير وسائل متعددة تسهل عملية الشراء، جرب انشاء متجرك الإلكتروني عبر منصة دوينج.

6.إدارة المخزون والشحن:

حدد كيفية إدارة المخزون وعمليات الشحن. يمكنك القيام بذلك بنفسك أو من خلال استخدام خدمات الشحن والتوزيع.

7. تعلم التسويق الرقمي:

احرص على تعلم التسويق الرقمي لكونه يلعب دور فعالاً في مرحلة تطوير الاستراتيجية لضمان عملية جلب زوار وعملاء بشكل مستمر، بما في ذلك استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت.

8. تقديم خدمة عملاء ممتازة:

في متجرك عليك الحفاظ على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، حيث تلعب هذه الخدمة دورًا كبيرًا في بناء سمعة تجارية إيجابية، ارضائك لعميلك يعني كسب ولائه الدائم لك ولن يضطر للبحث عن غيرك.

9. تحليل البيانات:

يساهم تحليل البيانات في نجاح التسويق الرقمي الخاص بمتجرك قم باستخدام أدوات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء وتحسين أدائك الوصول إلى قاعدة جماهير أكبر.

10.طور بشكل مستمر:

التطوير المستمر هو المحور الرئيسي لتحقيق النجاح في تجارتك. استمر في تحسين منتجاتك وخدماتك بناءً على تعلمك وتجارب العملاء وحسن من مهاراتك في عملية التسويق الرقمي.

تذكر أن التجارة الإلكترونية تتطلب صبرًا وتفانيًا. يمكنك تعزيز فرص نجاحك من خلال فهم السوق وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.